Editia cu numarul opt a Customer Care Conference - un eveniment de nisa cu succes la public

 

Editia cu numarul opt a Customer Care Conference and Expo a avut loc pe 15 si 16 mai la Novotel City Centre din Bucuresti si a adus in prim plan cele mai noi tendinte si instrumente de eficientizare a industriei de customer care.

 

 

 

 

250 de participanti, industrii precum telecom-ul, farma, retail-ul, energia, asigurarile, finantele etc., customer care, tehnologie, motivare, customer experience, IVR, benchmarking, inteligenta emotionala, business sunt parte din cuvintele cheie care au transformat Customer Care Conference and Expo intr-un eveniment de succes pentru industrie.

 

 

In plus, interactivitatea publicului, care a devenit parte integranta din dezbateri, precum si speakerii calificati, care au oferit solutii concrete unor probleme din zona customer care s-au tradus printr-un feedback extrem de pozitiv al intregului eveniment.

 

 

 

 

 

 

Un eveniment care a reunit experti, sesiuni de intrebari si raspunsuri, dezbateri libere si o expozitie de nisa. Iar la final, Gala Contact Center Awards a premiat performanta de customer care din Romania.

 

 

Bonus: editia 2012 a prezentat un studiu targetat din aria de benchmark in call center-ele din Romania prin care business branch-ul Mystery Shopping Agency a ajuns la concluzia ca 20 din 30 de call centere din Romania utilizeaza tehnologia de tip IVR!

 

 

Printre subiectele dezbatute in cadrul Customer Care Conference and Expo se numara:

 

• Instrumente de motivare si implicare a angajatilor in 2012 - Ela Banu, Customer Care and Services Manager, ING Bank; 
• Tactici de Customer Experience - Ana Alexe - Director Customer Experience, Vodafone Romania;
• Solutii inovatoare de call center - Dan Mazilu, General Manager, Mediatel Data;
• Avantajele IVR-ului - Dorin Popescu, Manager, Self Care, Vodafone Romania;
• Benchmark in call centerele din Romania - Marcela Stoica, Director de Operatiuni, Expo Media; 
• Cum modelam perceptia consumatorului prin relatii autentice cu acesta - Teodora Migdalovici - Ambasador, Cannes Lions Romania;
• Cum eficientizam procesul de solutionare a solicitarilor clientilor - Florina Dobre, Manager, Partner Channel Management, Vodafone Romania;
• Cum sa generam excelenta in privinta perfomantei angajatilor - Monica Tatoiu, Presedinte al fundatiei “Noi citim”;  
• Tehnologia ca generator de eficienta operationala - Andrea Tonoli, General Manager, Comdata, Milano; 
• Vanzari directe prin Customer Care - Tunde Hubina, Customer Care Director, UPC DTH SARL, Luxembourg.

 

Evenimentul a fost moderat de Mircea Criveanu, consultant strategic de branding si Managing Partner, Orasul Meu.

• Tag-uri